Ask a Question

Faqs By Domande e risposte sull'ordine

Ho una domanda sul mio ordine come devo contattarti?

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o di un conto sempre accedere al tuo account e utilizzare il modulo di contatto.

Se non ci sarà probabilmente ottenere il vostro messaggio.

Non provare a inviarci un messaggio tramite il nostro indirizzo e-mail, non lo riceveremo!

Ogni contatto esclusivamente tramite il modulo di contatto.

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Io ancora non ho avuto il mio ordine

Si prega di leggere prima consegna e pagamento info qui: Consegna - Pagamento
Inoltre, la lettura di comunicazioni importanti qui: Comunicazioni Importanti

Se non trovi la risposta, contattaci e ti risponderemo al più presto. Ma a tutte le domande viene data risposta nelle informazioni di consegna e pagamento, tutto quello che devi fare è leggere tutte le informazioni.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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Il monitoraggio mostra che la spedizione è ancora nel luogo da cui è stata inviata.

Se vedi che il tracciamento mostra che la spedizione è ancora nel luogo da cui è stata inviata, significa semplicemente che la spedizione è in transito e altri uffici postali e paesi (incluso il tuo nel paese di destinazione), dove si trova attualmente la spedizione , non fornire dati di tracciamento.

In questo caso, ti consigliamo di contattare SEMPRE il tuo ufficio postale con un numero di tracciamento e chiedere loro del tuo pacco.

Non siamo un ufficio postale, quindi non possiamo darti una risposta su dove si trova il tuo pacco. Anche l'ufficio postale non può informarti di questo mentre la spedizione è in viaggio.

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Continuo a non ricevere risposta al mio messaggio, perché?

Questo perché abbiamo già dato una risposta e tu non l'hai letta. Tutto quello che devi fare è leggere le informazioni che abbiamo fornito:

1. Consegna - Pagamento
2. Avvisi importanti
3. FAQ

Reply

 

Come trovare il numero di tracciabilità dell'ordine?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

Reply

 

Non ho ricevuto conferma o altre email da te, perché?

Riceverai una notifica via e-mail per ogni passaggio relativo al tuo ordine.

Se non ricevi l'email, controlla la cartella Spam / Junk o contatta il tuo provider di posta elettronica.

Il nostro sistema di messaggistica funziona

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Come mantenere il mio carrello salvato (quindi non devo aggiungere di nuovo prodotti al carrello)?

Puliamo regolarmente il database e tutti i cestini dei visitatori abbandonati vengono eliminati.

Solo i panieri dei clienti registrati rimangono conservati e i clienti non devono aggiungere nuovamente prodotti al carrello.

Ti consigliamo di registrarti prima e poi di inserire i prodotti nel carrello.

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Non ho ricevuto un'email con la conferma dell'ordine

Riceverai una notifica via e-mail per ogni passaggio relativo al tuo ordine.

Se non ricevi la notifica, controlla la cartella Spam / Posta indesiderata o contatta il tuo provider di posta elettronica. Non possiamo aiutarti!

Il nostro sistema di messaggistica funziona correttamente. 

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Ho acquistato 1 prodotto 2 volte (o più volte) ma ho ricevuto solo 1 confezione?

No, hai ricevuto la quantità ordinata di semi, solo 2x in 1 pacchetto.

Puoi anche vedere sulla confezione dei semi: Qty: 2

Ma puoi anche contare i semi se pensi di non aver ricevuto il numero di semi che hai ordinato. 

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Differenze tra le opzioni di elaborazione e spedizione

Elaborazione espressa (spedizione espressa)
Il tuo ordine verrà imballato entro 24 ore e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Elaborazione prioritaria (spedizione prioritaria)
Il tuo ordine verrà imballato entro 1-7 giorni lavorativi e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Consegna assicurata (valore dell'ordine fino a 150 €)
Affrancatura assicurata (valore dell'ordine fino a 150 €). Se l'ufficio postale perde l'ordine, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato.

Elaborazione standard (spedizione standard)
Il tuo ordine verrà imballato entro 3-10 giorni lavorativi e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Si prega di notare che la selezione di una di queste opzioni non significa che riceverai l'ordine entro quel periodo (24 ore, 1-7, 3-10 giorni), il termine specificato in giorni indica solo il tempo di elaborazione e confezionamento del tuo ordine.

La posta è responsabile dei tempi di consegna.

Al momento dell'elaborazione vengono conteggiati solo i giorni lavorativi.

Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di tracciamento. 

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Cosa è necessario per i reclami sui prodotti?

Per accettare i tuoi reclami (ad esempio semi mancanti ...), ti viene richiesto di registrare un video durante l'apertura della spedizione. Non saranno accettati reclami senza un video registrato.

Reply

 

Ho ordinato 2 o più confezioni e ne ho ricevuto solo uno

Se hai ordinato più di un pacchetto dello stesso prodotto, metteremo tutti i semi in un unico pacchetto. Che può essere chiaramente visto sulla confezione ed è contrassegnato "Qty: 2" (o 3, 4 5, 6 ...).

Quindi per favore dai un'occhiata a ciò che è segnato sulla confezione in termini di quantità e puoi sempre contare i semi.

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