Ask a Question

Faqs By Perguntas e respostas sobre pedidos

Tenho uma pergunta sobre meu pedido, como devo entrar em contato com você?

Para qualquer dúvida sobre seu pedido ou conta, sempre faça login na sua conta e use o formulário de contato.

Se você não fizer isso, provavelmente não receberemos sua mensagem.

Não tente nos enviar uma mensagem através do nosso endereço de e-mail, nós não a receberemos!

Cada contato exclusivamente através do formulário de contato.

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Ainda não recebi meu pedido

Leia primeiro as informações de entrega e pagamento aqui: Entrega - Pagamento
Leia também avisos importantes aqui: AVISOS IMPORTANTES

Se você não encontrar a resposta, entre em contato conosco e responderemos o mais breve possível. Mas todas as perguntas são respondidas nas informações de entrega e pagamento, tudo o que você precisa fazer é ler todas as informações.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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O rastreamento mostra que a remessa ainda está no local de onde foi enviada.

Se você vir que o rastreamento mostra que a remessa ainda está no local de onde foi enviada, isso significa apenas que a remessa está em trânsito e em outras agências dos correios e países (incluindo o seu no país de destino), onde a remessa está localizada atualmente , não forneça dados de rastreamento.

Nesse caso, recomendamos que você SEMPRE entre em contato com sua agência de correio com um número de rastreamento e pergunte sobre seu pacote.

Não somos uma agência de correios, portanto, não podemos lhe dar uma resposta sobre onde está o seu pacote. Mesmo os correios não podem informá-lo sobre isso enquanto a remessa estiver a caminho.

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Ainda não recebi resposta à minha mensagem, por quê?

Isso porque já respondemos e você não leu. Tudo que você precisa fazer é ler as informações que fornecemos:

1. Entrega - Pagamento
2. Avisos importantes
3. FAQ

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Como encontrar o número de rastreamento do pedido?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

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Não recebi a confirmação ou qualquer outro e-mail seu, por quê?

Não recebi a confirmação ou qualquer outro e-mail seu, por quê?

Você receberá uma notificação por e-mail para cada etapa do seu pedido.

Se você não receber o e-mail, verifique a pasta Spam / Lixo ou entre em contato com o provedor de e-mail.

Nosso sistema de mensagens funciona

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Como manter meu carrinho salvo (para não ter que adicionar produtos ao carrinho novamente)?

Limpamos regularmente o banco de dados e todas as cestas de visitantes abandonadas são excluídas.

Apenas as cestas dos clientes cadastrados permanecem preservadas e os clientes não precisam adicionar produtos ao carrinho novamente.

Aconselhamos você a se registrar primeiro e depois colocar os produtos no carrinho.

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Não recebi um e-mail com a confirmação do pedido

Você receberá uma notificação por e-mail para cada etapa referente ao seu pedido.

Se você não receber a notificação, verifique a pasta Spam / Junk ou entre em contato com o provedor de e-mail.

Não podemos te ajudar!

Nosso sistema de mensagens está funcionando bem.

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Comprei 1 produto 2x (ou mais vezes) mas tenho apenas 1 pacote?

Não, você recebeu a quantidade de sementes pedida, apenas 2x em 1 pacote.

Você também pode ver na embalagem de sementes: Qty: 2

Mas você também pode contar as sementes se achar que não obteve o número de sementes que solicitou.

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Diferenças entre opções de processamento e envio

Processamento expresso (envio expresso)
Seu pedido será embalado em 24 horas e entregue nos correios para envio (excluindo fins de semana e feriados)

Processamento prioritário (envio prioritário)
Seu pedido será embalado dentro de 1-7 dias úteis e entregue nos correios para envio (excluindo fins de semana e feriados)

Entrega com seguro (valor do pedido até 150 €)
Portes segurados (valor do pedido até € 150). Se os correios perderem o pedido, você receberá o reembolso do valor total pago.

Processamento padrão (envio padrão)
Seu pedido será embalado dentro de 3 a 10 dias úteis e entregue nos correios para envio (excluindo fins de semana e feriados)

Observe que a seleção de uma dessas opções não significa que você receberá o pedido dentro desse período (24h, 1-7, 3-10 dias), o prazo especificado em dias significa apenas o tempo de processamento e embalagem do seu pedido.

O correio é responsável pelo tempo de entrega.

Apenas os dias úteis são contados no momento do processamento.

Todos os pedidos são enviados com um número de rastreamento. 

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O que é necessário para reclamações de produtos?

Para aceitar suas Reclamações (por exemplo, sementes faltando ...), você deve gravar um vídeo durante a abertura da remessa. Reclamações sem vídeo gravado não serão aceitas.

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Eu pedi 2 ou mais pacotes e só recebi um

Se você encomendou mais de um pacote do mesmo produto, colocaremos todas as sementes em um único pacote. Que pode ser visto claramente na embalagem e está marcado com "Qty: 2" (ou 3, 4 5, 6 ...).

Portanto, dê uma boa olhada no que está marcado na embalagem em termos de quantidade e você sempre poderá contar as sementes.

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