Ask a Question

Faqs By Întrebări și răspunsuri despre comandă

Am o întrebare despre comanda mea cum să vă contactez?

Pentru orice întrebare legată de comanda sau contul dvs., conectați-vă întotdeauna la contul dvs. și utilizați formularul de contact.

Dacă nu faceți acest lucru, probabil că nu vom primi mesajul dvs.

Nu încercați să ne trimiteți un mesaj prin adresa noastră de e-mail, nu vom primi!

Fiecare contact exclusiv prin formularul de contact.

Like Loading... 19 people like this.

Rating based on 23 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

Încă nu am primit comanda mea

Vă rugăm să citiți mai întâi informațiile despre livrare și plată aici: Livrare - Plata

De asemenea, citiți aici notificări importante: Observații importante

Dacă nu găsiți răspunsul, contactați-ne și vă vom răspunde cât mai curând posibil. Dar la toate răspunsurile se răspunde în informațiile de livrare și de plată, tot ce trebuie să faceți este să citiți toate informațiile.

Like Loading... 10 people like this.

Rating based on 14 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Urmărirea arată că expedierea se află încă în locul din care a fost trimis.

Dacă vedeți că urmărirea arată că expediția se află încă în locul din care a fost trimisă, înseamnă doar că expediția este în tranzit și în alte oficii poștale și țări (inclusiv a dvs. în țara de destinație), unde se află în prezent expediția , nu furnizați date de urmărire.

În acest caz, vă recomandăm să contactați ÎNTOTDEAUNA biroul poștal cu un număr de urmărire și să îi întrebați despre pachetul dvs.

Nu suntem un birou poștal, deci nu vă putem oferi un răspuns cu privire la locul unde se află pachetul dvs. Chiar și oficiul poștal nu vă poate informa despre acest lucru în timp ce expedierea este pe drum.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star_border
star_border

Reply

 

Încă nu am primit răspuns la mesajul meu, de ce?

Acest lucru se datorează faptului că am dat deja un răspuns și nu ați citit. Tot ce trebuie să faceți este să citiți informațiile pe care le-am furnizat:

1. Livrare - Plata
2. Observații importante
3. FAQ

Reply

 

Cum să găsiți numărul de urmărire a comenzii?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

Reply

 

De ce nu am primit confirmare sau niciun alt e-mail de la dvs.

Veți primi o notificare prin e-mail pentru fiecare pas referitor la comanda dvs.

Dacă nu primiți e-mailul, verificați folderul Spam / Junk sau contactați furnizorul de e-mail.

Sistemul nostru de mesagerie funcționează

Like Loading... 3 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Cum să-mi păstrez coșul salvat (deci nu trebuie să adaug produse din nou în coș)?

Curățăm în mod regulat baza de date și toate coșurile de vizitatori abandonate sunt șterse.

Doar coșurile clienților înregistrați rămân păstrate și clienții nu trebuie să adauge din nou produse în coș.

Vă sfătuim să vă înregistrați mai întâi și apoi să introduceți produsele în coș.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Nu am primit un e-mail cu confirmarea comenzii

Veți primi o notificare prin e-mail pentru fiecare pas referitor la comanda dvs.

Dacă nu primiți notificarea, verificați folderul Spam / Junk sau contactați furnizorul de e-mail. Nu vă putem ajuta!

Sistemul nostru de mesagerie funcționează bine. 

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Am cumpărat 1 produs de 2 ori (sau de mai multe ori), dar am primit doar 1 pachet?

Nu, ați primit cantitatea comandată de semințe, doar de 2 ori într-un pachet.

De asemenea, puteți vedea pe pachetul de semințe: Qty: 2

Dar puteți conta și semințele dacă credeți că nu ați obținut numărul de semințe pe care le-ați comandat. 

Reply

 

Diferențe între opțiunile de procesare și livrare

Prelucrare expresă (livrare expresă)
Comanda dvs. va fi ambalată în 24 de ore și livrată la oficiul poștal pentru expediere (cu excepția weekend-urilor și a sărbătorilor)

Procesare prioritară (livrare prioritar)
Comanda dvs. va fi ambalată în termen de 1-7 zile lucrătoare și predată la oficiul poștal pentru expediere (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor)

Livrare asigurată (Valoarea comenzii până la 150 €)
Poștă asigurată (valoarea comenzii până la 150 €). Dacă oficiul poștal pierde comanda, vi se va rambursa suma totală pe care ați plătit-o.

Prelucrare standard (livrare standard)
Comanda dvs. va fi ambalată în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare și predată la oficiul poștal pentru expediere (cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor)

Vă rugăm să rețineți că selectarea uneia dintre aceste opțiuni nu înseamnă că veți primi comanda în perioada respectivă (24 de ore, 1-7, 3-10 zile), termenul specificat în zile înseamnă doar timpul de procesare și ambalare a comenzii dvs.

Postul este responsabil pentru timpul de livrare.

Numai zilele lucrătoare sunt numărate în momentul procesării.

Toate comenzile sunt expediate cu un număr de urmărire. 

Reply

 

Ce este necesar pentru reclamațiile legate de produse?

Pentru a accepta Reclamațiile (de exemplu semințe lipsă ...), trebuie să înregistrați un videoclip în timpul deschiderii expedierii. Reclamațiile fără un videoclip înregistrat nu vor fi acceptate.

Reply

 

Am comandat 2 sau mai multe pachete și am primit doar unul

Dacă ați comandat mai multe pachete ale aceluiași produs, vom pune toate semințele într-un singur pachet. Care poate fi văzut clar pe ambalaj și este marcat „Qty: 2” (sau 3, 4 5, 6 ...).

Deci, vă rugăm să aruncați o privire bună la ceea ce este marcat pe ambalaj în ceea ce privește cantitatea și puteți număra oricând semințele.

Reply

 

Acest magazin vă solicită să acceptați cookie-uri pentru performanță, media și publicitate. Mediile sociale și cookie-urile de publicitate ale unor terțe părți sunt utilizate pentru a vă oferi funcții de social media și anunțuri personalizate. Acceptați aceste cookie-uri și procesarea datelor personale implicate?

Necesare
Cookie-urile necesare ajută la a face un site utilizabil prin activarea funcţiilor de bază, precum navigarea în pagină şi accesul la zonele securizate de pe site. Site-ul nu poate funcţiona corespunzător fără aceste cookie-uri.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PrestaShop-# www.seeds-gallery.com Acest cookie ajută la menținerea sesiunilor utilizatorului deschise în timp ce vizitează un site web și îi ajută să facă comenzi și multe alte operațiuni, cum ar fi: data adăugării cookie-ului, limba selectată, moneda utilizată, ultima categorie de produse vizitate, ultimele produse văzute, identificarea clientului, numele, prenume, parolă criptată, e-mail conectat la cont, identificare coș de cumpărături. 480 ore
Statistici
Cookie-urile de statistică îi ajută pe proprietarii unui site să înţeleagă modul în care vizitatorii interacţionează cu site-urile prin colectarea şi raportarea informaţiilor în mod anonim.
Cookie name Provider Purpose Expiry
collect Google Este folosit pentru a trimite date către Google Analytics despre dispozitivul vizitatorului și comportamentul acestuia. Urmăriți vizitatorul pe dispozitive și canale de marketing. Sesiune
r/collect Google Este folosit pentru a trimite date către Google Analytics despre dispozitivul vizitatorului și comportamentul acestuia. Urmăriți vizitatorul pe dispozitive și canale de marketing. Sesiune
_ga Google Înregistrează un ID unic care este utilizat pentru a genera date statistice despre modul în care vizitatorul folosește site-ul web. 2 ani
_gat Google Folosit de Google Analytics pentru a restrânge rata solicitării 1 zi
_gd# Google Acesta este un cookie de sesiune Google Analytics utilizat pentru a genera date statistice despre modul în care utilizați site-ul web, care este eliminat atunci când părăsiți browserul. Sesiune
_gid Google Înregistrează un ID unic care este utilizat pentru a genera date statistice despre modul în care vizitatorul folosește site-ul web. 1 zi
Content not available