Ask a Question

Faqs By Preguntas y respuestas sobre el pedido.

Tengo una pregunta ¿cómo puedo contactar con usted?

Para cualquier pregunta acerca de su pedido o de la cuenta o inicie sesión en su cuenta y utilizar el formulario de contacto.

Si no hacemos esto, nosotros probablemente no recibirá tu mensaje.

No intente enviarnos un mensaje a través de nuestra dirección de correo electrónico, ¡no lo recibiremos!

Cada contacto exclusivamente a través del formulario de contacto.

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Yo aún no recibo mi pedido

Por favor lea antes de la entrega y el pago info aquí: Entrega - Pago
También, leer avisos importantes aquí: Avisos Importantes

Si no encuentra la respuesta, contáctenos y le responderemos lo antes posible. Pero todas las preguntas se responden en la información de entrega y pago, todo lo que tiene que hacer es leer toda la información.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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El seguimiento muestra que el envío aún se encuentra en el lugar desde el que se envió.

Si ve que el seguimiento muestra que el envío aún se encuentra en el lugar desde el que se envió, solo significa que el envío está en tránsito y otras oficinas postales y países (incluido el suyo en el país de destino), donde se encuentra actualmente el envío. , no proporcione datos de seguimiento.

En este caso, le recomendamos que SIEMPRE se ponga en contacto con su oficina de correos con un número de seguimiento y les pregunte sobre su paquete.

No somos una oficina de correos, por lo que no podemos darle una respuesta sobre dónde está su paquete. Incluso la oficina de correos no puede informarle de esto mientras el envío está en camino.

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Sigo sin recibir respuesta a mi mensaje, ¿por qué?

Esto se debe a que ya hemos dado una respuesta y no la leíste. Todo lo que tiene que hacer es leer la información que le proporcionamos:

1. Entrega - Pago
2. Avisos importantes
3. Preguntas frecuentes

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¿Cómo encontrar el número de seguimiento del pedido?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

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No recibí confirmación ni ningún otro correo electrónico tuyo, ¿por qué?

Recibirá una notificación por correo electrónico para cada paso relacionado con su pedido.

Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta Spam / Junk o comuníquese con su proveedor de correo electrónico.

Nuestro sistema de mensajería funciona

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¿Cómo puedo mantener mi carrito guardado (para no tener que volver a agregar productos al carrito)?

Regularmente limpiamos la base de datos y se eliminan todas las cestas de visitantes abandonadas.

Solo se conservan las cestas de los clientes registrados y los clientes no tienen que volver a añadir productos al carrito.

Le recomendamos que se registre primero y luego que ponga los productos en el carrito.

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No recibí un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Recibirá una notificación por correo electrónico para cada paso relacionado con su pedido.

Si no recibe la notificación, revise su carpeta Spam / Junk o comuníquese con su proveedor de correo electrónico. ¡No podemos ayudarte!

Nuestro sistema de mensajería está funcionando bien. 

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He comprado 1 producto 2 veces (o más veces) pero solo recibí 1 paquete.

No, ha recibido la cantidad solicitada de semillas, solo 2x en 1 paquete.

También puede ver en el paquete de semillas: Qty: 2

Pero también puede contar las semillas si cree que no obtuvo la cantidad de semillas que ordenó. 

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Diferencias entre las opciones de procesamiento y envío

Procesamiento exprés (envío exprés)
Su pedido se empacará dentro de las 24 horas y se entregará en la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Procesamiento prioritario (envío prioritario)
Su pedido se empaquetará dentro de 1-7 días hábiles y se entregará a la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Entrega asegurada (Valor del pedido hasta 150 €)
Gastos de envío asegurados (valor del pedido hasta 150 €). Si la oficina de correos pierde el pedido, se le reembolsará el monto total que pagó.

Procesamiento estándar (envío estándar)
Su pedido se empaquetará en un plazo de 3 a 10 días hábiles y se entregará en la oficina de correos para su envío (excepto fines de semana y feriados)

Tenga en cuenta que seleccionar una de estas opciones no significa que recibirá el pedido dentro de ese período (24h, 1-7, 3-10 días), el plazo especificado en días significa solo el tiempo de procesamiento y empaque de su pedido.

El correo es responsable del tiempo de entrega.

Solo se cuentan los días hábiles en el momento del procesamiento.

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento. 

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¿Qué se necesita para las quejas de productos?

Para aceptar sus quejas (por ejemplo, semillas faltantes ...), debe grabar un video durante la apertura del envío. No se aceptarán quejas sin un video grabado.

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Pedí 2 o más paquetes y solo recibí uno

Si ha pedido más de un paquete del mismo producto, colocaremos todas las semillas en un paquete. Que se puede ver claramente en el embalaje y está marcado "Qty: 2" (o 3, 4 5, 6 ...).

Por lo tanto, mire bien lo que está marcado en el paquete en términos de cantidad y siempre podrá contar las semillas.

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