Advance FAQs

Ask a Question

Ho una domanda sul mio ordine come devo contattarti?

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o di un conto sempre accedere al tuo account e utilizzare il modulo di contatto.

Se non ci sarà probabilmente ottenere il vostro messaggio.

Non provare a inviarci un messaggio tramite il nostro indirizzo e-mail, non lo riceveremo!

Ogni contatto esclusivamente tramite il modulo di contatto.

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Io ancora non ho avuto il mio ordine

Si prega di leggere prima consegna e pagamento info qui: Consegna - Pagamento
Inoltre, la lettura di comunicazioni importanti qui: Comunicazioni Importanti

Se non trovi la risposta, contattaci e ti risponderemo al più presto. Ma a tutte le domande viene data risposta nelle informazioni di consegna e pagamento, tutto quello che devi fare è leggere tutte le informazioni.

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We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

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Il monitoraggio mostra che la spedizione è ancora nel luogo da cui è stata inviata.

Se vedi che il tracciamento mostra che la spedizione è ancora nel luogo da cui è stata inviata, significa semplicemente che la spedizione è in transito e altri uffici postali e paesi (incluso il tuo nel paese di destinazione), dove si trova attualmente la spedizione , non fornire dati di tracciamento.

In questo caso, ti consigliamo di contattare SEMPRE il tuo ufficio postale con un numero di tracciamento e chiedere loro del tuo pacco.

Non siamo un ufficio postale, quindi non possiamo darti una risposta su dove si trova il tuo pacco. Anche l'ufficio postale non può informarti di questo mentre la spedizione è in viaggio.

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Continuo a non ricevere risposta al mio messaggio, perché?

Questo perché abbiamo già dato una risposta e tu non l'hai letta. Tutto quello che devi fare è leggere le informazioni che abbiamo fornito:

1. Consegna - Pagamento
2. Avvisi importanti
3. FAQ

Reply

 

Come trovare il numero di tracciabilità dell'ordine?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

Reply

 

Non ho ricevuto conferma o altre email da te, perché?

Riceverai una notifica via e-mail per ogni passaggio relativo al tuo ordine.

Se non ricevi l'email, controlla la cartella Spam / Junk o contatta il tuo provider di posta elettronica.

Il nostro sistema di messaggistica funziona

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Come mantenere il mio carrello salvato (quindi non devo aggiungere di nuovo prodotti al carrello)?

Puliamo regolarmente il database e tutti i cestini dei visitatori abbandonati vengono eliminati.

Solo i panieri dei clienti registrati rimangono conservati e i clienti non devono aggiungere nuovamente prodotti al carrello.

Ti consigliamo di registrarti prima e poi di inserire i prodotti nel carrello.

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Non ho ricevuto un'email con la conferma dell'ordine

Riceverai una notifica via e-mail per ogni passaggio relativo al tuo ordine.

Se non ricevi la notifica, controlla la cartella Spam / Posta indesiderata o contatta il tuo provider di posta elettronica. Non possiamo aiutarti!

Il nostro sistema di messaggistica funziona correttamente. 

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Ho acquistato 1 prodotto 2 volte (o più volte) ma ho ricevuto solo 1 confezione?

No, hai ricevuto la quantità ordinata di semi, solo 2x in 1 pacchetto.

Puoi anche vedere sulla confezione dei semi: Qty: 2

Ma puoi anche contare i semi se pensi di non aver ricevuto il numero di semi che hai ordinato. 

Reply

 

Differenze tra le opzioni di elaborazione e spedizione

Elaborazione espressa (spedizione espressa)
Il tuo ordine verrà imballato entro 24 ore e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Elaborazione prioritaria (spedizione prioritaria)
Il tuo ordine verrà imballato entro 1-7 giorni lavorativi e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Consegna assicurata (valore dell'ordine fino a 150 €)
Affrancatura assicurata (valore dell'ordine fino a 150 €). Se l'ufficio postale perde l'ordine, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato.

Elaborazione standard (spedizione standard)
Il tuo ordine verrà imballato entro 3-10 giorni lavorativi e consegnato all'ufficio postale per la spedizione (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)

Si prega di notare che la selezione di una di queste opzioni non significa che riceverai l'ordine entro quel periodo (24 ore, 1-7, 3-10 giorni), il termine specificato in giorni indica solo il tempo di elaborazione e confezionamento del tuo ordine.

La posta è responsabile dei tempi di consegna.

Al momento dell'elaborazione vengono conteggiati solo i giorni lavorativi.

Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di tracciamento. 

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Cosa è necessario per i reclami sui prodotti?

Per accettare i tuoi reclami (ad esempio semi mancanti ...), ti viene richiesto di registrare un video durante l'apertura della spedizione. Non saranno accettati reclami senza un video registrato.

Reply

 

Ho ordinato 2 o più confezioni e ne ho ricevuto solo uno

Se hai ordinato più di un pacchetto dello stesso prodotto, metteremo tutti i semi in un unico pacchetto. Che può essere chiaramente visto sulla confezione ed è contrassegnato "Qty: 2" (o 3, 4 5, 6 ...).

Quindi per favore dai un'occhiata a ciò che è segnato sulla confezione in termini di quantità e puoi sempre contare i semi.

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Voglio pagare con PayPal, ma questa opzione non è disponibile?

Devi cambiare la valuta in Euro, nell'angolo in alto a destra sul sito, quindi l'opzione di pagamento Paypal sarà nuovamente disponibile. Per il pagamento PayPal, accettiamo solo Euro come valuta.

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Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

Abbiamo diverse opzioni di pagamento:
1. Pagamento con carta
2. Bonifico bancario
3. PayPal

Bonifico bancario (banca UE con SEPA / IBAN-SWIFT-BIC e questo conto può essere utilizzato per i nostri clienti da tutto il mondo.

Pagamento tramite banca locale nel paese dell'acquirente e valuta disponibile in:

Argentina,
Australia,
Belgio,
Ungheria,
Bosnia ed Erzegovina,
Bulgaria,
Chile,
Croazia,
Repubblica Ceca,
Danimarca,
Israele,
Messico,
Norvegia,
Polonia,
Romania,
Russia
Serbia,
Svizzera,
Tailandia,
Tacchino,
UK,
Ucraina,
Stati Uniti d'America

Se vuoi pagare con un bonifico bancario e il tuo paese con la tua valuta non è in questo elenco, contattaci e vedremo se questa opzione è disponibile per il tuo paese.

Devi selezionare la valuta appropriata per la tua banca, ad esempio, non puoi scegliere l'euro se vuoi pagare con un pagamento bancario locale nel tuo paese e nella valuta locale.

Devi scegliere:

per l'Argentina: ARS,
per l'Australia: AUD,
per l'Ungheria: HUF ft,
per la Bosnia ed Erzegovina: BAM KM,
per la Bulgaria: BGN,
per il Cile: CLP,
per la Croazia: HRK kn,
per la Repubblica Ceca: CZK kc,
per la Danimarca: DKK kr,
per Israele: ILS,
per il Messico: MXN,
per la Norvegia: NOK kr,
per la Polonia: PLN zl,
per la Romania: RON lei,
per la Serbia: RSD,
per la Russia: RUB,
per la Svizzera: CHF,
per la Thailandia: THB,
per la Turchia: PROVA,
per il Regno Unito: GBP,
per l'Ucraina: UAH,
per gli USA: USD

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What is it EPS payment from Austria

With EPS, customers in Austria can pay directly from their bank account using online payments. Customers will be redirected to their bank's payment page to log in and approve payments, and then return to the Seeds Gallery website, where they will be immediately notified whether the payment was successful or unsuccessful.

The eps transfer (Electronic Payment Standard) is an online payment method developed by many Austrian banks and the Study Society for Cooperation in Payment Transactions (STUZZA) for purchases on the Internet and for paying fees and charges to authorities and public institutions in Austria.

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Ho perso le informazioni dei tuoi dati bancari, come posso ritrovarle?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

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Posso coltivare il melone reale Yubari nel mio paese

Quando si tratta di ortaggi e di tutte le altre piante annuali, tutto può essere coltivato in qualsiasi paese del pianeta. Non importa se è Melone, Pomodoro, Cetriolo ...

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Come posso vedere l'origine dei semi o della varietà?

Tutte le informazioni si possono trovare nella descrizione del prodotto sotto l'opzione "DETTAGLI PRODOTTO". Puoi anche vedere questi dati se metti il mouse su piccole immagini (vedi foto)

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Numero di semi nella confezione e grammi?

Nota che ovunque sia indicato il numero di semi in grammi, potrebbero esserci più o meno semi nella confezione perché i semi non hanno le stesse dimensioni e peso.

Se indicato in grammi, il numero di semi perde rilevanza ed è lì solo per mostrare il numero approssimativo di semi nella confezione.

Ad esempio "Prezzo per confezione da 50 (1 g) semi". quindi non stai acquistando il numero di semi ma il peso.

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