Advance FAQs

Ask a Question

У меня вопрос как я могу связаться с вами?

На любой вопрос о вашем заказе или счете всегда войти в свой аккаунт и используйте контактную форму.

Если вы не сделаете этого, мы, вероятно, не получим ваше сообщение.

Не пытайтесь отправить нам сообщение на наш электронный адрес, мы его не получим!

Каждый контакт исключительно через контактную форму.

Like Loading... 19 people like this.

Rating based on 23 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

Я до сих пор не получил свой заказ

Пожалуйста, сначала прочитайте информацию о доставке и оплате здесь: Доставка - Оплата
Кроме того, прочитайте важные замечания здесь: Важные замечания

Если вы не нашли там ответа, свяжитесь с нами, и мы ответим вам как можно скорее. Но все ответы даны в информации о доставке и оплате, все, что вам нужно сделать, это прочитать всю информацию.

Like Loading... 10 people like this.

Rating based on 14 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Отслеживание показывает, что посылка все еще находится в том месте, откуда была отправлена.

Если вы видите, что отслеживание показывает, что посылка все еще находится в том месте, откуда она была отправлена, это просто означает, что посылка находится в пути и в других почтовых отделениях и странах (включая ваше в стране назначения), где в настоящее время находится посылка , не предоставляют данные отслеживания.

В этом случае мы рекомендуем вам ВСЕГДА обращаться в свое почтовое отделение с номером отслеживания и спрашивать их о вашей посылке.

Мы не являемся почтовым отделением, поэтому мы не можем дать вам ответ, где находится ваша посылка. Даже почта не может сообщить вам об этом, пока груз находится в пути.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star_border
star_border

Reply

 

Почему я до сих пор не получил ответа на свое сообщение?

Это потому, что мы уже дали ответ, а вы его не читали. Все, что вам нужно сделать, это прочитать предоставленную нами информацию:

1. Доставка - Оплата
2. Важные примечания
3. FAQ

Reply

 

Как найти номер отслеживания заказа?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

Reply

 

Я не получил от вас подтверждения или другого электронного письма, почему?

Вы будете получать уведомление по электронной почте о каждом шаге, касающемся вашего заказа.

Если вы не получили письмо, проверьте папку «Спам / нежелательная почта» или обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

Наша система обмена сообщениями работает

Like Loading... 3 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Как сохранить мою корзину (чтобы мне не приходилось снова добавлять продукты в корзину)?

Мы регулярно чистим базу, удаляем все заброшенные корзины посетителей.

Сохраняются только корзины зарегистрированных клиентов, и покупателям не нужно снова добавлять продукты в корзину.

Советуем сначала зарегистрироваться, а потом уже складывать товары в корзину.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Мне не пришло письмо с подтверждением заказа

Вы будете получать уведомление по электронной почте о каждом шаге, касающемся вашего заказа.

Если вы не получили уведомление, проверьте папку «Спам / нежелательная почта» или обратитесь к поставщику услуг электронной почты. Мы ничем не можем вам помочь!

Наша система обмена сообщениями работает нормально. 

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Я купил 1 товар 2 раза (или больше), но получил только 1 пакет?

Нет, вы получили заказанное количество семян, всего 2 шт в 1 упаковке.

Вы также можете увидеть на упаковке семян: Qty: 2

Но вы также можете посчитать семена, если считаете, что получили не столько семян, сколько заказали. 

Reply

 

Различия между вариантами обработки и доставки

Экспресс обработка (Экспресс доставка)
Ваш заказ будет упакован в течение 24 часов и передан на почту для отправки (кроме выходных и праздничных дней).

Приоритетная обработка (приоритетная доставка)
Ваш заказ будет упакован в течение 1-7 рабочих дней и передан на почту для отправки (кроме выходных и праздничных дней).

Застрахованная доставка (стоимость заказа до 150 €)
Застрахованные почтовые расходы (стоимость заказа до 150 евро). Если почтовое отделение потеряет заказ, вам будет возвращена полная сумма, которую вы заплатили.

Стандартная обработка (Стандартная доставка)
Ваш заказ будет упакован в течение 3-10 рабочих дней и передан на почту для отправки (кроме выходных и праздничных дней).

Обратите внимание, что выбор одного из этих вариантов не означает, что вы получите заказ в течение этого периода (24 часа, 1-7, 3-10 дней), указанный крайний срок в днях означает только время обработки и упаковки вашего заказа.

Почта отвечает за время доставки.

При обработке засчитываются только рабочие дни.

Все заказы отправляются с номером для отслеживания. 

Reply

 

Что нужно для жалоб на продукт?

Чтобы принять ваши Жалобы (например, отсутствие семян ...), вам необходимо записать видео во время вскрытия посылки. Жалобы без записанного видео не принимаются.

Reply

 

Я заказал 2 или более упаковок, а получил только один

Если вы заказали несколько упаковок одного и того же продукта, мы поместим все семена в одну упаковку. Что хорошо видно на упаковке и помечено «Qty: 2» (или 3, 4 5, 6 ...).

Поэтому внимательно посмотрите, что указано на упаковке с точки зрения количества, и вы всегда сможете посчитать семена.

Reply

 

Я хочу оплатить через PayPal, но эта опция недоступна?

Вы должны изменить валюту в евро в правом верхнем углу сайта, после чего снова появится возможность оплаты через Paypal. Для оплаты PayPal мы принимаем только евро в качестве валюты.

Like Loading... 9 people like this.

Rating based on 5 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Какие варианты оплаты доступны?

У нас есть несколько вариантов оплаты:
1. Оплата картой
2. Банковский перевод
3. PayPal

Банковский перевод (банк ЕС с SEPA / IBAN-SWIFT-BIC, и этот счет может использоваться для наших клиентов со всего мира.

Платеж через местный банк в стране и валюте покупателя доступен в:

Аргентина,
Австралия,
Бельгия,
Венгрия,
Босния и Герцеговина,
Болгария,
Чили,
Хорватия,
Чехия,
Дания,
Израиль,
Мексика,
Норвегия,
Польша,
Румыния,
Россия
Сербия,
Швейцария,
Таиланд,
Индюк,
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ,
Украина,
Соединенные Штаты Америки

Если вы хотите произвести оплату банковским переводом и вашей страны в вашей валюте нет в этом списке, свяжитесь с нами, и мы узнаем, доступна ли эта опция для вашей страны.

Вы должны выбрать подходящую валюту для своего банка, например, вы не можете выбрать евро, если хотите произвести оплату с помощью местного банковского платежа в вашей стране и в местной валюте.

Вы должны выбрать:

для Аргентины: ARS,
для Австралии: AUD,
для Венгрии: HUF ft,
для Боснии и Герцеговины: БАМ КМ,
для Болгарии: BGN,
для Чили: CLP,
для Хорватии: HRK kn,
для Чехии: CZK kc,
для Дании: датские кроны,
для Израиля: ILS,
для Мексики: MXN,
для Норвегии: NOK kr,
для Польши: польский злотый,
для Румынии: RON лей,
для Сербии: RSD,
для России: руб.,
для Швейцарии: CHF,
для Таиланда: THB,
для Турции: TRY,
для Великобритании: GBP,
по Украине: грн,
для США: USD

Like Loading... 8 people like this.

Rating based on 6 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

What is it EPS payment from Austria

With EPS, customers in Austria can pay directly from their bank account using online payments. Customers will be redirected to their bank's payment page to log in and approve payments, and then return to the Seeds Gallery website, where they will be immediately notified whether the payment was successful or unsuccessful.

The eps transfer (Electronic Payment Standard) is an online payment method developed by many Austrian banks and the Study Society for Cooperation in Payment Transactions (STUZZA) for purchases on the Internet and for paying fees and charges to authorities and public institutions in Austria.

Reply

 

Я потерял информацию о данных вашего банка, как мне найти ее снова?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

Reply

 

Могу ли я выращивать королевскую дыню Юбари в своей стране?

Что касается овощей и всех других однолетних растений, все можно выращивать в любой стране планеты. Неважно, дыня это, помидор, огурец ...

Like Loading... 6 people like this.

Rating based on 7 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Как узнать происхождение семян или разновидности?

Всю информацию вы можете найти в описании продукта в разделе «ДЕТАЛИ ТОВАРА». Вы также можете увидеть эти данные, если наведете мышку на маленькие картинки (см. Фото)

Like Loading... 7 people like this.

Rating based on 3 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Количество семян в упаковке и граммы?

Обратите внимание, что везде, где количество семян указано в граммах, в упаковке может быть больше или меньше семян, потому что семена не одинакового размера и веса.

Если указано в граммах, количество семян теряет актуальность и служит только для того, чтобы показать приблизительное количество семян в упаковке.

Например «Цена за пачку 50 (1г) семян». Таким образом, вы покупаете не количество семян, а вес.

Like Loading... 5 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

This store asks you to accept cookies for performance, social media and advertising purposes. Social media and advertising cookies of third parties are used to offer you social media functionalities and personalized ads. Do you accept these cookies and the processing of personal data involved?

Necessary cookies
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PrestaShop-# www.seeds-gallery.com This cookie helps keep user sessions open while they are visiting a website, and help them make orders and many more operations such as: cookie add date, selected language, used currency, last product category visited, last seen products, client identification, name, first name, encrypted password, email linked to the account, shopping cart identification. 480 hours
Statistic cookies
Statistic cookies help website owners to understand how visitors interact with websites by collecting and reporting information anonymously.
Cookie name Provider Purpose Expiry
collect Google It is used to send data to Google Analytics about the visitor's device and its behavior. Track the visitor across devices and marketing channels. Session
r/collect Google It is used to send data to Google Analytics about the visitor's device and its behavior. Track the visitor across devices and marketing channels. Session
_ga Google Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. 2 years
_gat Google Used by Google Analytics to throttle request rate 1 day
_gd# Google This is a Google Analytics Session cookie used to generate statistical data on how you use the website which is removed when you quit your browser. Session
_gid Google Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. 1 day
Content not available