Advance FAQs

Ask a Question

У мене є питання щодо мого замовлення, як мені зв’язатися з вами?

Для любого вопроса о вашем заказе или учетной записи всегда войдите в свою учетную запись и используйте контактную форму.

Если вы этого не сделаете, мы, вероятно, не получим ваше сообщение.

Не намагайтеся надсилати нам повідомлення на нашу електронну адресу, ми його не отримаємо!

Кожен контакт виключно через контактну форму.

Like Loading... 19 people like this.

Rating based on 23 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

Я все ще не отримав своє замовлення

Пожалуйста, сначала прочтите доставки и оплаты информация здесь: доставка, оплата
Кроме того, прочитайте важная информация здесь: Важная информация

Если вы не нашли там ответа, свяжитесь с нами, и мы ответим вам как можно скорее. Но все вопросы даны в доставке и оплате информации, все что вам нужно сделать, это прочитать всю информацию.

Like Loading... 10 people like this.

Rating based on 14 votes:

star
star
star
star
star_border

Reply

 

We do need an invoice with the name of our company. Would that be ok?

We do not send the invoice with seeds, but you can download it any time you want from your order history in PDF format. If you order as a company, you can download the invoice with the name of your company.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Відстеження показує, що відправлення все ще знаходиться в тому місці, звідки було відправлено.

Якщо ви бачите, що відстеження показує, що вантаж все ще знаходиться у місці, звідки його було відправлено, це просто означає, що вантаж знаходиться в дорозі та інших поштових відділеннях та країнах (включаючи вашу у країні призначення), де зараз знаходиться вантаж. , не надають дані відстеження.

У цьому випадку ми рекомендуємо ЗАВЖДИ зв’язуватися з поштовим відділенням із номером відстеження та запитувати їх про свій пакет.

Ми не є поштовим відділенням, тому ми не можемо дати вам відповіді, де знаходиться ваш пакет. Навіть пошта не може повідомити вас про це, поки відправлення відправляється.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 2 votes:

star
star
star
star_border
star_border

Reply

 

Я все ще не отримав відповіді на своє повідомлення, чому?

Це тому, що ми вже дали відповідь, а ви не читали. Все, що вам потрібно зробити, це прочитати надану нами інформацію:

1. Доставка - Оплата
2. Важливі повідомлення
3. FAQ

Reply

 

Як знайти номер відстеження замовлення?

How to find the order tracking number in Seeds Gallery Shop from Seeds Gallery on Vimeo.

Reply

 

Я не отримав підтвердження чи будь-якого іншого електронного листа від вас, чому?

Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою про кожен крок щодо вашого замовлення.

Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти, перевірте папку "Спам / небажане" або зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти.

Наша система обміну повідомленнями працює

Like Loading... 3 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Як зберегти свій кошик збереженим (отже, мені не доведеться знову додавати товари до кошика)?

Ми регулярно очищаємо базу даних, і всі залишені кошики відвідувачів видаляються.

Залишаються збереженими лише кошики зареєстрованих покупців, і клієнтам не потрібно знову додавати товари в кошик.

Радимо спочатку зареєструватися, а потім покласти товари в кошик.

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Я не отримав електронний лист із підтвердженням замовлення

Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою про кожен крок щодо вашого замовлення.

Якщо ви не отримаєте сповіщення, перевірте папку "Спам / небажане" або зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти. Ми не можемо вам допомогти!

Наша система обміну повідомленнями працює нормально. 

Like Loading... 4 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Я купив 1 товар двічі (або більше разів), але отримав лише 1 упаковку?

Ні, ви отримали замовлену кількість насіння, всього 2 рази в 1 упаковці.

Ви також можете побачити на упаковці насіння: Qty: 2

Але ви також можете порахувати насіння, якщо вважаєте, що не отримали кількість насіння, яке замовили. 

Reply

 

Різниця між варіантами обробки та доставки

Експрес-обробка (експрес-доставка)
Ваше замовлення буде упаковано протягом 24 годин і передано на пошту для відправлення (крім вихідних та святкових днів)

Пріоритетна обробка (пріоритетна доставка)
Ваше замовлення буде упаковано протягом 1-7 робочих днів і передано на пошту для відправлення (крім вихідних та святкових днів)

Страхування доставки (вартість замовлення до 150 €)
Застрахована поштова оплата (вартість замовлення до € 150). Якщо поштове відділення втратить замовлення, вам повернуть повну сплачену суму.

Стандартна обробка (стандартна доставка)
Ваше замовлення буде упаковано протягом 3–10 робочих днів і передано на пошту для відправлення (крім вихідних та святкових днів)

Зверніть увагу, що вибір одного з цих варіантів не означає, що ви отримаєте замовлення протягом цього періоду (24 години, 1-7, 3-10 днів), зазначений термін у днях означає лише час обробки та упаковки вашого замовлення.

Пошта відповідає за час доставки.

На момент обробки враховуються лише робочі дні.

Усі замовлення постачаються з номером відстеження. 

Reply

 

Що потрібно для скарги на товар?

Щоб прийняти Ваші скарги (наприклад, відсутні насіння ...), вам потрібно записати відео під час відкриття вантажу. Скарги без записаного відео не приймаються.

Reply

 

Я замовив 2 або більше пачок і отримав лише одну

Якщо ви замовили більше однієї упаковки одного продукту, ми покладемо все насіння в одну упаковку. Що добре видно на упаковці та має позначку "Qty: 2" (або 3, 4 5, 6 ...).

Тож уважно подивіться, що на упаковці позначено кількісно, і ви завжди можете порахувати насіння.

Reply

 

Я хочу платити PayPal, але ця опція недоступна?

Ви повинні змінити валюту в євро у верхньому правому куті на сайті, тоді опція оплати через Paypal знову стане доступною. Для оплати через PayPal ми приймаємо лише євро як валюту.

Like Loading... 9 people like this.

Rating based on 5 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Які варіанти оплати доступні?

У нас є кілька варіантів оплати:
1. Оплата карткою
2. Банківський переказ
3. PayPal

Банківський переказ (банк ЄС із SEPA / IBAN-SWIFT-BIC, і цей рахунок можна використовувати для наших клієнтів з усього світу.

Оплата місцевим банком у країні покупця та валюті доступна в:

Аргентина,
Австралія,
Бельгія,
Угорщина,
Боснія і Герцеговина,
Болгарія,
Чилі,
Хорватія,
Чеська Республіка,
Данія,
Ізраїль,
Мексика,
Норвегія,
Польща,
Румунія,
Росія
Сербія,
Швейцарія,
Таїланд,
Туреччина,
Великобританія,
Україна,
США

Якщо ви хочете оплатити банківським переказом, а вашої країни з вашою валютою немає в цьому списку, зв’яжіться з нами, і ми перевіримо, чи доступна ця опція для вашої країни.

Ви повинні вибрати відповідну валюту для свого банку, наприклад, ви не можете вибрати євро, якщо хочете здійснити платіж місцевим банком у вашій країні та місцевій валюті.

Ви повинні вибрати:

для Аргентини: ARS,
для Австралії: AUD,
для Угорщини: HUF фут,
для Боснії та Герцеговини: KM KM,
для Болгарії: BGN,
для Чилі: CLP,
для Хорватії: HRK kn,
для Чехії: крон крон,
для Данії: крон DKK,
для Ізраїлю: ILS,
для Мексики: MXN,
для Норвегії: норвезьких крон,
для Польщі: злотих PLN,
для Румунії: RON лей,
для Сербії: RSD,
для Швейцарії: CHF,
для Таїланду: THB,
для Туреччини: TRY,
для Великобританії: GBP,
для України: грн,
для США: USD
U nas ye kilʹka variantiv oplaty:
1. Bankivsʹkyy perekaz
2. PayPal

Like Loading... 8 people like this.

Rating based on 6 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

What is it EPS payment from Austria

With EPS, customers in Austria can pay directly from their bank account using online payments. Customers will be redirected to their bank's payment page to log in and approve payments, and then return to the Seeds Gallery website, where they will be immediately notified whether the payment was successful or unsuccessful.

The eps transfer (Electronic Payment Standard) is an online payment method developed by many Austrian banks and the Study Society for Cooperation in Payment Transactions (STUZZA) for purchases on the Internet and for paying fees and charges to authorities and public institutions in Austria.

Reply

 

Я втратив інформацію з даних вашого банку, як я можу її знову знайти?

1 bank payment 2 bank payment 3 bank payment

Reply

 

Чи можу я вирощувати диню Yubari у своїй країні?

Так, звичайно, ви можете це зробити. Що стосується овочів, то все можна вирощувати в будь-якій країні планети. Неважливо, диня, помідор, огірок ...

Like Loading... 6 people like this.

Rating based on 7 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Як я можу побачити походження насіння або сорту?

Всю інформацію ви можете знайти в описі товару в опції "ДЕТАЛІ ВИРОБУ". Ці дані ви також можете побачити, якщо навести мишу на маленькі картинки (див. Фото)

Like Loading... 7 people like this.

Rating based on 3 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

Кількість насіння в упаковці і грам?

Зверніть увагу, що скрізь, де вказана кількість насіння в грамах, в упаковці може бути більше або менше насіння, оскільки насіння не однакового розміру та ваги.

Якщо вказано в грамах, кількість насіння втрачає актуальність і існує лише для того, щоб показати приблизну кількість насіння в упаковці.

Наприклад "Ціна за упаковку 50 (1г) насіння". отже, ви купуєте не кількість насіння, а вагу.

Like Loading... 5 people like this.

Rating based on 1 votes:

star
star
star
star
star

Reply

 

This store asks you to accept cookies for performance, social media and advertising purposes. Social media and advertising cookies of third parties are used to offer you social media functionalities and personalized ads. Do you accept these cookies and the processing of personal data involved?

Necessary cookies
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PrestaShop-# www.seeds-gallery.com This cookie helps keep user sessions open while they are visiting a website, and help them make orders and many more operations such as: cookie add date, selected language, used currency, last product category visited, last seen products, client identification, name, first name, encrypted password, email linked to the account, shopping cart identification. 480 hours
Statistic cookies
Statistic cookies help website owners to understand how visitors interact with websites by collecting and reporting information anonymously.
Cookie name Provider Purpose Expiry
collect Google It is used to send data to Google Analytics about the visitor's device and its behavior. Track the visitor across devices and marketing channels. Session
r/collect Google It is used to send data to Google Analytics about the visitor's device and its behavior. Track the visitor across devices and marketing channels. Session
_ga Google Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. 2 years
_gat Google Used by Google Analytics to throttle request rate 1 day
_gd# Google This is a Google Analytics Session cookie used to generate statistical data on how you use the website which is removed when you quit your browser. Session
_gid Google Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. 1 day
Content not available